Концепции маркетинга в сфере транспортных процессов

Концепции маркетинга транспортных процессов созвучны с концепциями товарного рынка (см. рис. 16). Рассмотрим это подробно.

Совершенствование деятельности транспортного предприятия. Она близка к производственной концепции, предполагает, что потребители заинтересованы в услугах, доступных из-за низких цен (общественный транспорт). При этом основная задача производителя – повышение экономических показателей. Это пассажирские перевозки: автобусы, троллейбусы, пригородные электрички. Потребляются часто и многократно.

Интенсификация коммерческой деятельности. Аналогична сбытовой концепции, типичной для товарного рынка. Исходит из предположения, что услуги не будут приобретаться в достаточном количестве, если их не стимулировать. Например, услуги такси. Используются и традиционные методы стимулирования, и общественное мнение, и имидж компании. Концепция интенсификации коммерческих усилий на практике подкрепляется элементами социально-этического маркетинга, позволяющего активно влиять на формирование имиджа.

Социально – этический маркетинг. Аналогична товарному рынку, дополнительно учитывает потребности и интересы не только индивидуума, но и общества в целом. Маркетинг взаимодействия. В данном случае объектом управления становится не совокупное решение, а отношения с покупателями и другими участниками процесса оказания транспортной услуги. Необходимо отслеживать моменты, когда организация имеет возможность продемонстрировать потребителю качество своего обслуживания. Представленные выше концепции маркетинга услуг составляют основу выбора бизнес–стратегии и стратегии маркетинга, реализуемых в процессе производства и реализации разнообразных услуг.

С некоторой корректировкой элементы применимы также и к маркетингу транспортных процессов. Однако в этой сфере существуют и другие переменные факторы, которые фирма может использовать для оказания воздействия на спрос на услуги. Они включают работников и клиентов сферы транспорта, фактическую среду, в которой оказывается услуга, и сам процесс оказания транспортной услуги.